Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinien von SwanHaus

1. Allgemeine Bedingungen

Wir bei SwanHaus legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.

2. Rückgabezeitraum

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Damit eine Rückerstattung gewährt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.

  • Die Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein.

  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

  • Bestimmte Artikel, wie personalisierte oder reduzierte Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Ablauf der Rückgabe

  • Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@swanhaus.de oder über unser Online-Rücksendeformular.

  • Artikel zurücksenden: Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
    Die Versandkosten für die Rücksendung sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.

  • Prüfung & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

  • Geschenkgutscheine

  • Personalisierte Artikel

  • Hygieneprodukte (z. B. Kosmetik, Unterwäsche)

  • Sonderangebote und reduzierte Artikel

6. Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden entweder eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

7. Kontakt

Falls Sie weitere Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, erreichen Sie uns unter:
📧 E-Mail: kontakt@swanhaus.de

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in SwanHaus! 😊